Разбор процесса
Смотрим, как сейчас обрабатываются обращения и где именно они теряются.
Техническая часть и аналитика
Интеграция сайта с CRM
Заявка, пришедшая на почту, живёт ровно до следующего письма. Интеграция превращает обращения в задачи, у которых есть ответственный и статус.
- Формат Заявки попадают в систему, а не теряются в почте
- Этапы 4 шага
- Доступы Остаются у вас
Когда обращения приходят в почту или мессенджер, часть из них неизбежно теряется: письмо ушло в спам, менеджер в отпуске, ответили через два дня. Причём потери незаметны — вы не знаете, сколько заявок не обработано.
Интеграция также решает вторую задачу: понять, какой канал приносит не просто обращения, а деньги. Если вместе с заявкой в систему передаётся источник, становится видно, что реклама даёт много заявок и мало продаж, а поиск наоборот.
Кому подходит
Когда эта услуга решает задачу
Если ни один пункт не про вас, скорее всего, нужна другая работа — напишите нам, и мы подскажем какая.
- Заявки приходят на почту, и часть теряется
- Несколько менеджеров, и непонятно, кто за что отвечает
- Нужно понимать, какой канал приносит реальные продажи
- Обращения идут из разных мест: сайт, телефон, мессенджеры
- CRM уже внедрена, но сайт с ней не связан
Состав работ
Что входит в услугу
Ниже — весь объём работ без скрытых пунктов. Что-то можно убрать, если у вас это уже сделано: состав подстраивается под задачу.
Передача заявок
Формы сайта создают сделки или лиды в системе автоматически, с полями и ответственным.
Передача источника
Вместе с заявкой уходит информация о том, откуда пришёл человек и по какому запросу.
Защита от потерь
Резервное дублирование в почту или Telegram на случай, если система недоступна. Заявка не должна исчезать из-за сбоя.
Уведомления
Оповещения ответственному сразу после поступления обращения.
Обработка дублей
Повторные обращения от одного человека не плодят одинаковые сделки.
Проверка
Сквозные тестовые заявки по каждой форме до передачи в работу.
Процесс
Как проходит работа
На каждом этапе есть результат, который можно посмотреть и обсудить. Мы не уходим в работу на месяц, чтобы показать всё сразу в конце.
-
Разбор задачи
Какая система, какие формы, какие поля нужны и кто отвечает за обработку.
-
Настройка передачи
Подключаем формы, настраиваем соответствие полей и правила распределения.
-
Аналитика источников
Настраиваем передачу меток и данных о переходе.
-
Тестирование
Проверяем каждую форму, дубли, ошибки и работу резервного канала.
Что вы получите на выходе
Конкретный, передаваемый результат: не отчёт о проделанной работе, а то, чем можно пользоваться сразу.
- Работающая передача заявок с сайта в систему
- Источник обращения в карточке сделки
- Резервный канал доставки на случай сбоя
- Описание того, как всё устроено
Стоимость и сроки
От чего зависит цена
Мы не публикуем фиксированный прайс: одинаковые по названию задачи различаются по объёму в разы. Вот факторы, которые определяют оценку в вашем случае.
Система
Популярные CRM имеют готовые интерфейсы подключения. Самописная или закрытая система требует больше работы.
Количество форм
Одна форма обратной связи или десяток разных на всех страницах.
Логика распределения
Простая передача или распределение по направлениям, регионам и менеджерам.
Дополнительные источники
Подключение телефонии, мессенджеров и чатов помимо форм сайта.
Оценка и разбор задачи бесплатны. После короткого обсуждения вы получите
состав работ, ориентир по срокам и стоимости — до каких-либо обязательств.
Вопросы
Частые вопросы по услуге
У нас ещё нет CRM. С чего начать?
Сначала имеет смысл наладить сбор заявок в одном месте — хотя бы в общий чат или таблицу. CRM без выстроенного процесса обработки обычно превращается в пустую базу. Мы поможем с технической частью, но процесс должен быть ваш.
Можно ли передавать не только заявки, но и звонки?
Да, через подключение телефонии или коллтрекинга. Тогда в системе видны все обращения независимо от канала, и сравнение источников становится корректным.
Что если система временно недоступна?
Именно для этого настраивается резервная доставка. Заявка уходит в почту или Telegram параллельно, и её можно внести вручную. Терять обращения из-за чужого сбоя недопустимо.
Заявка
Интеграция с CRM: обсудим вашу задачу
Опишите ситуацию — вернёмся с уточняющими вопросами и предложим состав работ. Если задача решается проще и дешевле, чем вы рассчитывали, скажем прямо.
Смотрят вместе с этим
Обсудим ваш проект?
Расскажите, что нужно сделать. Разберём задачу, предложим варианты и понятную оценку по срокам.