Мониторинг доступности
Автоматическая проверка, что сайт открывается. Если он упал, мы узнаём об этом сразу, а не через сутки.
Техническая часть и аналитика
Техническая поддержка сайта
Сайт — это не мебель, которую поставили и забыли. Домены заканчиваются, платформы обновляются, формы ломаются. Поддержка нужна, чтобы вы узнавали об этом не от клиентов.
- Формат Сайт под присмотром: обновления, правки, реакция на сбои
- Этапы 3 шага
- Доступы Остаются у вас
Самая частая история, с которой к нам обращаются: сайт не работает, разработчик недоступен, доступов нет, где хостинг — никто не помнит. Восстановление в такой ситуации стоит дороже, чем годовая поддержка.
Поддержка решает две задачи. Первая — сайт остаётся живым и обновлённым. Вторая — у вас есть кто-то, кто разбирается в проекте и может быстро внести изменения, не изучая всё заново каждый раз.
Кому подходит
Когда эта услуга решает задачу
Если ни один пункт не про вас, скорее всего, нужна другая работа — напишите нам, и мы подскажем какая.
- Нет собственного разработчика, а правки нужны регулярно
- Предыдущий подрядчик перестал отвечать
- Сайт приносит заявки, и простой означает прямые потери
- Платформа давно не обновлялась
- Нужен кто-то ответственный за домен, хостинг и сертификат
Состав работ
Что входит в услугу
Ниже — весь объём работ без скрытых пунктов. Что-то можно убрать, если у вас это уже сделано: состав подстраивается под задачу.
Резервные копии
Регулярное копирование файлов и базы с проверкой, что копия действительно восстанавливается.
Обновления
Обновление платформы и компонентов с предварительной проверкой, чтобы обновление не сломало сайт.
Контроль домена и сертификата
Следим за сроками продления. Просроченный домен или сертификат выключает сайт мгновенно.
Правки содержания
Тексты, цены, фотографии, новые страницы, баннеры — в рамках согласованного объёма часов.
Реакция на сбои
Разбор и устранение проблем: не отправляются формы, не грузятся страницы, сломалось отображение.
Отчёт о работах
Что сделано за период и на что израсходовано время.
Процесс
Как проходит работа
На каждом этапе есть результат, который можно посмотреть и обсудить. Мы не уходим в работу на месяц, чтобы показать всё сразу в конце.
-
Приёмка проекта
Собираем доступы, разбираемся в устройстве сайта, фиксируем текущее состояние.
-
Первичное приведение в порядок
Настраиваем копии и мониторинг, закрываем очевидные проблемы.
-
Регулярная работа
Обновления, правки по вашим задачам, наблюдение за состоянием сайта.
Что вы получите на выходе
Конкретный, передаваемый результат: не отчёт о проделанной работе, а то, чем можно пользоваться сразу.
- Настроенное резервное копирование и мониторинг
- Актуальные версии платформы и компонентов
- Выполненные правки по вашим запросам
- Отчёт о работах за период
Стоимость и сроки
От чего зависит цена
Мы не публикуем фиксированный прайс: одинаковые по названию задачи различаются по объёму в разы. Вот факторы, которые определяют оценку в вашем случае.
Объём часов
Основной фактор: сколько времени в месяц закладываем на правки.
Скорость реакции
Реакция в рабочее время и круглосуточное дежурство стоят по-разному.
Сложность проекта
Простой сайт-визитка или магазин с интеграциями требуют разного уровня внимания.
Состояние на старте
Если проект запущен, первый месяц может потребовать дополнительной работы по приведению в порядок.
Оценка и разбор задачи бесплатны. После короткого обсуждения вы получите
состав работ, ориентир по срокам и стоимости — до каких-либо обязательств.
Вопросы
Частые вопросы по услуге
Что если в месяц правок почти не бывает?
Тогда имеет смысл минимальный пакет: копии, мониторинг, обновления и небольшой запас часов. Платить за неиспользуемый большой объём незачем, и мы это предложим сами.
Возьмёте на поддержку сайт, сделанный другими?
Да. Сначала смотрим проект и говорим, что нужно привести в порядок на старте. Если платформа устарела настолько, что поддержка небезопасна, предупредим об этом честно.
Что происходит с доступами?
Они остаются вашими. Мы работаем под отдельными учётными записями, которые вы можете отозвать в любой момент.
Насколько быстро вы реагируете на падение сайта?
Зависит от согласованного формата. Конкретное время реакции фиксируем на старте, чтобы у вас были понятные ожидания, а не обещание «постараемся быстро».
Заявка
Техподдержка: обсудим вашу задачу
Опишите ситуацию — вернёмся с уточняющими вопросами и предложим состав работ. Если задача решается проще и дешевле, чем вы рассчитывали, скажем прямо.
Смотрят вместе с этим
Обсудим ваш проект?
Расскажите, что нужно сделать. Разберём задачу, предложим варианты и понятную оценку по срокам.